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這里說(shuō)的“專家”可不是新聞采訪的專家學(xué)者,而是廣告人策劃的概念專家。概念專家,說(shuō)起來(lái)新鮮,其實(shí)你如果留心一下電視廣告,你就明白了這其中的玄機(jī)。這不,做面的稱制面專家,做鞋的稱鞋業(yè)專家,還有油漆專家、服飾專家、廚房專家、嬰兒護(hù)理專家等等不一而足。有深得炒作“專家之妙”的某廣告人極力宣揚(yáng),專家是企業(yè)品牌成功的捷徑,誠(chéng)然乎?我看未必。
誰(shuí)能稱專家
專家的本質(zhì)是什么?《現(xiàn)在漢語(yǔ)詞典》對(duì)專家的解釋是這樣的:對(duì)某一門學(xué)問(wèn)有專門研究或擅長(zhǎng)某項(xiàng)技術(shù)的人。這樣看來(lái),專家的意義很寬泛,寬泛到可以涵蓋各行各業(yè)的企業(yè),因?yàn)橹灰谀硞(gè)行業(yè)“擅長(zhǎng)某項(xiàng)技術(shù)”都可以
稱之為專家,這樣的解釋顯然不是廣告人炒作的初衷,有廣告人稱這叫定位,也就是在消費(fèi)者的心智上占位,基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面和消費(fèi)者消費(fèi)層面的觀念競(jìng)爭(zhēng)。這種定位能達(dá)到消費(fèi)者觀念上的區(qū)分嗎?實(shí)質(zhì)上,這是對(duì)定位理論的一種扭曲。 其實(shí)既然專家是權(quán)威的、成熟的,那么應(yīng)該有誰(shuí)來(lái)說(shuō)才具有說(shuō)服力呢?對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),一般有三類角色可以有其話語(yǔ)權(quán):
A、當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)和政府行為的中間機(jī)構(gòu)(第三方)
B、消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者
C、企業(yè)本身
在這三類角色中,前兩者的說(shuō)服力是最強(qiáng)的,也最容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生信服感。而企業(yè)作為當(dāng)事人自我標(biāo)榜,則有王婆賣瓜之嫌。但現(xiàn)在所謂的“專家”不是由專門機(jī)構(gòu)評(píng)選的,也不是消費(fèi)者認(rèn)可的結(jié)果,那么它的價(jià)值就會(huì)大打折扣,企業(yè)這種自我陶醉的標(biāo)榜反而影響了企業(yè)的形象建設(shè)。
專家的份量
說(shuō)到此,就不得不懷疑專家的份量,把“專家作為企業(yè)品牌形象塑造的捷徑”的想法難免有些幼稚,在目前,沒(méi)有行業(yè)宣傳規(guī)范的情況下,盲目的跟進(jìn),就會(huì)造成整個(gè)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的局面,最終難免落下“專家形象”一文不值的下場(chǎng)。
了解一下市場(chǎng)現(xiàn)狀,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種“專家”炒作其實(shí)顯得很蒼白無(wú)力,比如方便面行業(yè)的巨鱷康師傅和統(tǒng)一都是說(shuō)得上真正的專家,但他們沒(méi)有一個(gè)稱專家的,而華龍和白象兩個(gè)二級(jí)市場(chǎng)的品牌,則一個(gè)稱制面專家,一個(gè)稱牛肉專家,這種專家形象面對(duì)強(qiáng)勢(shì)品牌,其品牌形象的優(yōu)勢(shì)又在何處呢?對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這種自我稱謂式的叫夸,并不能為其贏得喝彩。而且如果說(shuō)華龍的制面專家還有所依據(jù)的話,白象的牛肉專家則顯的不知所云,撇開(kāi)市場(chǎng)層面,牛肉專家到底做什么的?作為一個(gè)方便面生產(chǎn)企業(yè)的白象,顯然向受眾傳達(dá)了一個(gè)錯(cuò)位的市場(chǎng)信息,不管其廣告力度有多強(qiáng),這都是在與受眾溝通的彎路上越走越遠(yuǎn)。
當(dāng)然企業(yè)自稱專家的情況也并非不可以,但要建立在以下幾個(gè)原則上:首先,這類企業(yè)應(yīng)該是本行業(yè)的排頭兵,而且有著良好的市場(chǎng)形象和公眾形象;其次,有著深厚的技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)和行業(yè)資源優(yōu)勢(shì),正面的新聞曝光率高,在業(yè)界和社會(huì)公眾面前都有著受人尊重的企業(yè)形象,最后,有著強(qiáng)勢(shì)的公關(guān)、廣告?zhèn)鞑チΧ,有組織的傳播企業(yè)的公眾形象。
專家的泛濫的背后
專家泛濫的實(shí)質(zhì)是廣告策劃圖窮的表現(xiàn),浮躁的策劃人視莫須有的“專家”為廣告策劃的葵花寶典,仿佛找到了能包治百病的靈丹妙藥,正是這種浮躁的投機(jī)行為造就市場(chǎng)上“舉目望去 ,專家一片”混雜局面。
定位理論的創(chuàng)始人阿·里斯和杰克·屈特曾因提出經(jīng)典的定位理論而廣受贊譽(yù),他們合著的營(yíng)銷秘笈——《22條商規(guī)》,詳細(xì)闡述了形象定位的22種策略,在這本書(shū)里,阿·里斯和杰克·屈特在第四條觀念競(jìng)爭(zhēng)法則中主張,由于受眾對(duì)某種產(chǎn)品有著固執(zhí)的潛在印象,所以任何試著改變消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的觀念都是徒勞的,因?yàn)椤八麄冇辛藢?duì)某種產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),就會(huì)認(rèn)為自己是正確的,他們把這種觀念當(dāng)作普遍真理卻很少承認(rèn)自己犯錯(cuò)誤,至少認(rèn)為自己的思想或觀念是正確的!
由于受眾存在這樣的心理預(yù)設(shè),而專家的概念又比較寬泛,所以依靠一頂又大又沒(méi)獨(dú)特賣點(diǎn)的專家帽,對(duì)企業(yè)形象的塑造來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義。也有些企業(yè)為了避免對(duì)手的跟進(jìn),在專家前又加了形容詞加以區(qū)分,于是又有了“全球?qū)<摇、“中?guó)專家”、“真專家”等貽笑大方的稱謂。相比較而言,實(shí)在的具體賣點(diǎn)訴求比這種空泛的大帽子更能顯示出其鮮明的品牌形象。某女性護(hù)理用品的細(xì)節(jié)完美主義的品牌形象就比其女士護(hù)理專家形象鮮明的多。其實(shí),專家的稱謂也并不新鮮,早在4年前國(guó)內(nèi)某知名品牌的冰箱就以保鮮專家自詡,時(shí)至今日,也沒(méi)見(jiàn)其有任何“專家”的舉措,倒是在市場(chǎng)上顯得默默無(wú)聞。
面對(duì)專家的反思
業(yè)界有句話叫一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流企業(yè)做產(chǎn)品,我個(gè)人認(rèn)為,如果企業(yè)真的愿意上升到業(yè)界專家的層次,這是好事,但這個(gè)前提必須適合企業(yè)的實(shí)際。如果沒(méi)有這個(gè)前提,一切都無(wú)從談起。適合首先表現(xiàn)在企業(yè)所屬行業(yè)的行業(yè)特性,比如大眾日常消費(fèi)品行業(yè),產(chǎn)品線本身就不豐富,技術(shù)門坎比較低,就沒(méi)有必有耍專家的噱頭,“純凈水專家”稱謂只會(huì)搏人一笑。另一個(gè)適合的意義在于適合企業(yè)的資源,比如歷史資源、行業(yè)資源、公眾資源等,這些都是“專家”稱謂的有力佐證,反之,缺少這些東西,專家這樣的高帽子只會(huì)壓得企業(yè)不堪重負(fù)。
“專家熱”的升溫,其實(shí)是一種惡俗跟進(jìn)炒作的風(fēng)潮,就像前幾年的“千禧熱”、“e化熱”,這些企業(yè)當(dāng)時(shí)不都是趕什么潮流,2000年,不惜余力的把自己千禧化,互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)的時(shí)候又有了全民“e化”的風(fēng)潮,回頭看看那些所謂的曾經(jīng)時(shí)尚的企業(yè)品牌,現(xiàn)在成了時(shí)代落伍的見(jiàn)證,倒是那些踏踏實(shí)實(shí)做事的企業(yè)練就了金剛不壞之身,市場(chǎng)形象建設(shè)也深得人心。
劉九學(xué),關(guān)注食品營(yíng)銷,關(guān)注食品界。做過(guò)廣告公司創(chuàng)意總監(jiān)、知名食品企業(yè)的企劃,現(xiàn)為某報(bào)社食品?骶。電子郵件: fly999666@sina.com